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导游眼里中国客访日消费潮:趋多元化 越来越懂行

2019-10-29 11:36:09 来源:工人日报

  

导游眼里中国客访日消费潮:趋多元化越来越懂行 中国人的旅游消费观念和模式悄然发生改变

  中新网8月7日电 据日本《中文导报》报道,随着“观光立国战略”的实施,日本成为越来越多中国旅游者的选择。与此同时,中国人的旅游消费观念和模式也悄然发生改变,旅游市场的新变化不仅给日本旅游业带来挑战,也为他们带来了许多新的市场机会,提供高品质的服务和个性化、差异化的产品,是满足中国游客多层次需求的根本所在。

  中国客访日消费呈现多元化

  从2013年下半年以来,中国游客访日恢复迅速,资深华人导游丰和永健感受良多。他表示,一年多来自己接大团少了,与此形成对照的是,小车自助游的人数增加,俗称“小巴团”,在半年里就接了好几百人。

  中国人访日半年达到百万,在消费上也逐渐拉开了档次。据介绍,现在自助游、休闲游的人比较多,从中国赴日的回头客多了,一次性访日就想跑遍全国的人少了。从一个导游的眼光来看,过去的购物占访日消费很大一块,现在的消费呈现多元化,很多中国客人要求住高档酒店,最好有温泉,更讲究吃,神户牛、河豚、高级刺身,一样也不能少。

  给人印象深刻的是,以前的大巴团都是买电饭煲,进店就扫荡,现在流行自由行,人们购物会偏重质量和趣味。丰和说,自由行中以家庭为单位的亲子游不少,访日者以企业经营者和公司高管居多。

  中国游客访日多了,亲眼看到日本、亲身体会日本的人与日俱增,对日本的观感有了变化。丰和接团多了就有比较,深深感觉到中日之间的生活习惯相差很大,社会规则意识也不一样,有时候不免会有尴尬。至于在餐厅里随便打电话,在禁烟处随便抽烟,都是家常便饭,这些习惯不是提醒一两次就能轻易改变的。

  丰和说,其实,中国客人大都友善,也讲得通道理,很多人在世界各地跑,眼界非常宽,思路也很国际化,他们构成了与日俱增的访日中国客的主流。

  7、8月份是访日旅游的旺季,自助游数量一直在上升,预订晚了连导游和车都不好找。在日本,从各地政府到观光业界,到普通商家都在欢迎中国人访日。

  免税店已经没有淡季

  在免税店乐购仕(LAOX)工作的陈先生主要负责与旅行社团队的接洽,他说:“从去年10月以来,中国的访日游客没有低潮,完全出乎意料。”乐购仕是日本最大规模的免税店之一,从札幌到东京、大阪,再到福冈、长崎、那霸,已有13家店面。

  陈先生说,在往年,元旦、春节、五一、十一都是中国客访日的高峰期,各店的营业额会陡增,高峰期过后,又会恢复到正常。但从去年10月以来,中国客人一直都很多,只见高潮不见低潮了。以秋叶原总店为例,以前在旺季每天会接待四五十辆汽车的客人,而现在这个数字已是常态,赶上节假日,每天要接待八九十辆。

  陈先生介绍,从旅游方式上看,中国游客也正在发生转变,游客从观光型逐渐向度假型转变的趋势,旅游者从初期传统的团队观光游,进一步转化为深度游、休闲度假游,自由行和个性化旅游所占比重逐步提升。

  从客人喜爱的商品来看,实用小家电一直颇受欢迎,乐购仕曾做了一项畅销品排行榜:前三名是IH电饭煲、数码相机、摄像机。另外,剃须刀、手表等也一直是深受游客喜爱。化妆品、个人护理用品、食品、平价服饰、生活杂货则频繁出现自由行旅客的购物清单上。

  从消费能力上看,老人花钱较少,多以游玩为主,年轻人会买些动漫等一些和爱好有关的商品,中年游客才是真正的消费群体。

  从接待的客人来看,中国赴日游客的购物主体也在发生变化,一线城市游客逐步让位,二三线城市游客消费上升。“以前北京和上海游客来买东西的多。现在全国各地哪儿的游客都有,很多中小城市来的游客会一次买很多。”

  另外,随着市场需求的变化,一些特色商品被游客所关注。例如,日本铁壶这两年非常受欢迎,据说中国西北部的砖茶用铁器沏茶味道更佳。还有日本的红珊瑚首饰也很有人气,产于日本沿海的优质红珊瑚,因为稀少、难得而价格昂贵。

  中国客越来越懂行

  来自香港的陈锐告诉记者,导游生涯十几年了,这几年,真是从导游现场亲历了中国旅游团的变化。旅游团从一开始的香港台湾团,发展到大陆团越来越多,并且是从行程安排紧凑的旅行团到自由行亲友组团。

  “不瞒你说,我们曾经靠游客赚了不少钱”,陈锐回顾当年还未开放自由行的日子时说。那时候国内游客参加一周左右行程的旅行团,几乎是在巴士上度过了大半时间,每到一个地方,像赶鸭子一样让他们下来参观,半小时后再上巴士。给安排的购物时间,也是到事先说好有回扣的小型免税店,让大家在里面购物一个小时。除此之外,陈锐等导游有很多方法再为自己赚外快。他在巴士上就像游客介绍日本的产品,其实都是些日本已经过气的生活用品,但从国内游客的视点来看,还很新颖,并且有种“遇到好东西了”之感。有时候一个客人就能买几十万日元的“日本精品”,却并不知这都是在日本已经过气而被廉价处理的物品。

  这种好日子已经一去不复返,随着自由行的蓬勃发展,中国人购物,再也不是跟着旅游团进一个小店,或者听凭导游游说而撒钱。现在对于名牌已经了如指掌,出口就是“去银座”,或者“这种神户牛可能是大兴的,味道不正”。

  除了自己买,游客自然还要帮亲友带东西。这时候智能手机就发挥了作用,在店里他们给物品拍个照,发到国内,等到回信立即购买。陈锐在银座LV店里就有客人买过不下300万日元的东西,在这些名店里,花个几十万甚至几百万都不是什么稀奇事了。由于客人越来越懂行,甚至比导游更知道各种品牌,所以地接导游的作用已经明显下降,基本沦落为带路和翻译有时候还得拎包。游客会直接说出几个要去的名牌店,或者面向游客的综合性免税店,里面必须有种类丰富而昂贵的名牌手表首饰。

  据在日本从事专业导游的网岛先生介绍:他们公司所接待的客人多为因公来日的中国人,但是他们在工作之余非常热心在日本购物。

  首先他们最喜欢日本的电饭煲,理由是日本的电饭煲做饭特别好吃。他们最喜欢的就是虎牌与象印等品牌。至于喜欢日本电饭煲的理由,中国人的理由有许多,最根本的原因在于日本电饭煲具有全球领先的品质,一些产品甚至可以说做到了极致。

  据网岛先生介绍,中国人购物的特点是虽然喜欢的东西一定要买,出手大方,但是他们在花钱上也是下了一番功夫的,比如他们在来日本之前就会做好攻略,清楚地知道哪儿卖的商品好,同样的产品那家店便宜。他们在日踊跃消费的最根本原因,就是追求货真价实。

(责任编辑:狄渥)
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