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警方苏格兰震惊,因为令人震惊的延误引发了对呼叫中心危机升级的担忧

2019-11-09 02:11:06 来源:工人日报

  

苏格兰警察局长Stephen House

由于政治家要求对陷入困境的单一部队进行广泛的改革,苏格兰警察呼叫中心的警告可能会延迟。

一名追捕武装小偷的男子表示,尽管有3 999个电话和300码外的人工站,警察花了将近一个小时才到达他们。

一位农民告诉他在自己的土地上几乎被柴油劫匪碾过 - 但在打电话给999之后,他什么都没听到。

一名服役超过20年的在职警官声称,该部队新的Bilston Glen呼叫中心正在努力应对其工作量,该呼叫中心处理了101和999个电话。

在调查报告的电话后,调查人员调查Bilston Glen后出现了失败。

25岁的拉马拉贝尔因为一名警官未能指派任何人调查事故报告而在被撞坏车停留三天后死亡。

她躺在蓝色的雷诺克里奥身边,旁边是男友约翰·约尔,28岁,当警察最终到达现场时,他已经死了。

指责一名经验丰富的警察警长未能记录电话,但丑闻引发了两起重大调查 - 一起涉及事件,另一起涉及呼叫中心是否正在应对。

今天,我们揭示了对武力应对紧急999通话能力的新担忧。

财务顾问Gus Macleod可能被他处理的一名小偷刺伤,因为警方花了近45分钟才出现。

他说:“这是我第一次介入这样的事情,这肯定是我的最后一次。”

苏格兰警方也没有回应999关于在农场企图盗窃柴油的电话 - 尽管这位农民几乎被可能的小偷碾过。

这位不愿透露姓名的农民说:“我对苏格兰警方的信任很少。”

昨天,苏格兰自由民主党领袖威利·雷尼在对M9悲剧进行调查结束后,要求对苏格兰警察部队进行重大改革。

司法部长迈克尔马西森已命令女王陛下苏格兰警察监察局调查警察处理事故的情况。

警察调查和审查专员还对该部队的呼叫处理系统进行了独立调查。

但雷尼认为,在两次探测结束后,应该对苏格兰警方进行重大改组。

John Yuill连续三天没有被发现

众议院 - 即将于明年离职 - 在约翰和拉马拉去世后,已经面临辞职的呼吁,但他坚持并拒绝辞职。

雷尼说:“迈克尔马西森订购的东西远远不够。

“我很高兴他同意了一个询问,但真的很失望,他在几个小时内说没有问题,并且正在进行以向公众展示一切都没问题。 这只是把我们当作傻子。

“他应该允许调查采取行动,找出真相,然后处理其后果,而不是试图责怪一个人。 还需要进行更广泛的调查。 这不仅仅是关于电话处理,而是关于警察苏格兰的运作。

“没有适当的培训,管理方式和自上而下的目标和控制措施的官员,回填文职工作存在严重问题。

“导致像停止和搜索大幅增加之类的目标文化需要改变,以便我们回到苏格兰警察的传统形式。”

在两年前苏格兰警方成立之前,雷尼警告过一支警察部队的陷阱。 昨天,他说:“我看不到我们回到八大势力 - 然而,我们可以让警察对当地社区更负责任。

“当高地委员会表示他们不想在因弗内斯街头举行警察枪时,他们最初被忽视了。

“我们需要摆脱目标驱动的管理风格。 斯蒂芬豪斯一直受到这种管理风格的驱使。 他想知道组织内部发生的任何事情,他喜欢统计数据。

“以其他一切为代价的统计数据并不是一种健康的方式,但苏格兰政府对此方法持允许态度。 他们非常乐意让停车和搜索率比英格兰高5倍,并且警察枪支在街上。“

雷尼补充说,众议院的辞职不会立即解决薄蓝线所面临的问题。

他说:“无论如何,他明年都要去 - 我觉得这有点让人分心。 这与改变一个人的工作有关。

“这是关于改变组织和重置警察基础的基础,这已经是一个非常糟糕的开端。”

昨晚,警方苏格兰助理警长Val Thomson表示:“作为正在进行的C3部门分阶段重组的一部分, 已经发生了重大变化。

“我们将继续支持官员和工作人员,监控任何出现的问题并仔细审查C3的绩效,以确保对社区的服务不受影响。

“对紧急呼叫进行评级,以便将最合适的响应部署到事故中。 我们所有员工都接受过评估电话和确定所需响应优先级的培训。

“在任何情况下,我们都会努力确保电话正确评分,并尽可能及时地参加电话会议。 苏格兰警方每年处理420万次紧急和非紧急呼叫。“

与此同时,苏格兰警察局在过去两年中已经失去了超过53,000个工作日的压力。

苏格兰工党提出的信息自由要求显示,仅在今年1月至3月期间,就有超过10,000人
由于压力,焦虑和抑郁等情况,记录了缺勤天数。

苏格兰工党的法律事务发言人伊莱恩·默里说:“在SNP政府的指导下,过去两年来压力超过53,000个工作日的事实令人震惊。 尽管取得了适度进展,但今年年初的飙升令人担忧。 SNP政府应该调查为什么与去年同期相比有这么大的增长。“

警察局副局长罗斯菲茨帕特里克说:“在苏格兰警方的前两年,与压力有关的缺勤所损失的天数同比减少了17,000多人。 警察苏格兰有近23,000人为这项服务工作,并与任何其他大型组织共同认识到压力可能是人员缺勤率的一个因素。

THEFT VICTIM:我被邀请和等待,但没有一个人

一名农民告诉警方,尽管他几乎被匪徒碾压,但他们仍然未能采取盗窃行动。 他在7月1日事件发生后拨打了999,但上周警察只是回电话提供安全提示。

由于三周前在我们的农场企图盗窃,我对苏格兰警方几乎没有信心。

我们的狗叫声在凌晨3点叫醒了我们。 我听到院子里传来一声铿锵声,知道我们有入侵者所以我穿了一件夹克,抓起一个火炬跑到外面。

两名男子试图闯入我们的柴油坦克。 当他们看到我时,他们跳进车里咆哮着,几乎把我撞倒了。

我没有得到注册号码,但我立即用汽车的描述和它的方向告诉了警察。

我第一次打电话给Fife HQ控制室,但收到一条录音消息,告诉我拨打101.我立即拨打了999并告诉他们发生了什么事。 他们取了我的名字和位置,我得到了一个号码,告诉他们他们会尽快找人给我。

我等了几个小时但没有人来。 说实话,我现在不想见到任何人,因为没有希望能够抓住任何人。

上周我确实接到了警员的电话。 他说他正在查看事件卡并提出过来并给我安全建议。

我拒绝并告诉他当时的回复会更有帮助。

我一直支持警察。 个别军官非常出色,但控制和指挥系统不起作用。

可悲的是,在M9上发生在Lamara Bell上的事情并不令人意外。

刀英雄:我喜欢为TAXI打电话

在警察前来帮助之前,一名抓住武装包小偷的好公民必须打三次电话999。 财务顾问格斯麦克劳德面临被暴徒刺伤,因为警察花了将近45分钟才出现 - 尽管距离300码外有一个警察局。

我和妻子在巴斯盖特的一家酒吧吃了一口。 我看到一个人带着某人的手提包走出门,跑到马路上,迫使交通停下来,然后沿着一条小巷走下去。

我追了上去,以为他会把包扔掉。 但是当我到他那里时,他转过身来开始打我。

经过一场擒抱之后,我让他倒在地上,让他紧紧抓住。

走过的人给了我们一个宽阔的铺位,我不会因此而责怪他们,但是一个年轻的小伙子停了下来,问他是否可以帮忙。 他打电话给999并向他们提供了所需的信息。

大约20分钟后,小偷的家人到了,开始给我悲伤。 我这次打电话给警察,但他们对待我就像打电话给出租车一样 - 似乎没有什么特别紧迫的。

大约45分钟后,仍然没有任何迹象。 尽管当地警察局距离我们只有300码远。

到了这个时候,我再也不能把这个家伙留在地上了,不得不放弃他。 他拿出一把笔刀,试图刺伤我的脸。 它可能会把我的一只眼睛拿出来。

另一个旁观者帮忙,我们设法让他面朝下,直到我可以从他的手中取出刀。 然后我让小伙子再次给警察打电话告诉他们他现在有一把刀。

警察五分钟后抵达。 当我问他们去过哪里时,他们说他们一直很忙。

当我发表声明时,他们问我是否用合理的力量让那个人在地上。 我觉得好像我是那个正在接受调查的人。

这是我第一次作为公众成员介入做类似的事情,这肯定是我的最后一次。

Bilston Glen呼叫中心

警察VETERAN:系统是一个SHAMBLES

一名正在服役的警察已经解除了呼叫中心的混乱局面,处理了M9的死亡事件。 这位资深人士拥有超过20年的经验,他表示Bilston Glen办公室正在努力应对其工作量。 在这里,他揭露了前线工作人员在处理来自公众的101个电话时遇到的问题。

Bilston Glen就像一个高压锅。 我们遇到的问题是许多经验丰富的文职人员接听了电话,苏格兰警察试图通过将警察放在他们的位置来掩盖这一点。

我被告知接到M9坠机事件的警官,一名服役27年的中士,曾在控制室工作,但他没有接受过使用计算机系统的培训。 他必须写下信息并将其传递给其他人。

该部队不仅会让一名军官离开街道填补控制室。 他们不应该在呼叫中心这样做 - 我们现在知道发生这种情况的可怕后果。

上个月,我被告知在Bilston Glen有一万张电话卡积压。 有人在被问及加入这支部队后,听说有人被抚养长大。 当卡片被填满时,有人可能一直在等待举报抢劫案。

Bilston Glen的一些警察每天工作12小时,有些甚至从格拉斯哥转移到那里。

呼叫中心的合并应该可以节省资金 - 但是官员们正在支付里程费和在Bilston Glen工作的费用。

众议院承诺被带走的文职职位不会由官员填补,但每天都会发生。

该系统是绝对的混乱,任何说不然的人都不诚实。

在本周的一个班次中,有超过40个电话在我工作的地区等待采取行动。在警察苏格兰之前,将有两到三个。 没有足够的响应警察去接听这些电话。

关闭警察局的公共柜台使问题更加严重。 人们不能再在柜台报告犯罪,柜台工作人员拥有丰富的知识,现在已经失去了。

Bilston Glen的士气低谷 - 但并不比其他任何地方都差。

自苏格兰警察局成立以来,没有一名军官对他们的工作感到高兴。

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(责任编辑:伊拷樗)
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